HomeExchange: qué es, cómo funciona y opiniones (negativas y positivas) en base a nuestra experiencia real

El intercambio de casas a través de plataformas como HomeExchange está más en auge que nunca (especialmente desde la pandemia), por ser una forma económica de viajar. Al final, gran parte del presupuesto del viaje se dedica al alojamiento y, gracias a este tipo de intercambio, ahorras muchísimo ya que el alojamiento te sale gratis (o casi).

En nuestro caso ya llevamos algunos años con la plataforma HomeExchange, probablemente la opción más común y popular, y tras varios intercambios, te contamos todo lo que necesitas saber. Si te registras a través de nuestro link, recibes 250 Guest Points extra el primer año, es decir, un total de 750 Guest Points (con los 500 que tendrás con el pago de la cuota anual) lo que ya te dará para unas cuantas noches de alojamiento.

¿Es fiable? ¿Me puedo alojar realmente gratis? ¿La gente respetará mi casa? ¿Qué son los Guest Points? ¿Y si alguien rompe algo en mi casa?. En este artículo, encontrarás la respuesta a todas esas preguntas y mucho más, con lo bueno y también lo malo de esta plataforma, en base a nuestra experiencia real realizando varios intercambios.

¿Qué es HomeExchange?

HomeExchange es una plataforma online de intercambio de casas. La plataforma te permite viajar alojándote en casas reales de otras personas (sin pagar nada) a cambio de que tú alojes a otros viajeros en la tuya (sin que tampoco te paguen). Esto reduce drásticamente uno de los grandes gastos de cualquier viaje (el alojamiento) y te ofrece la oportunidad de vivir el destino de forma más local, al quedarte en casa de una persona que, en principio, vive allí.

El intercambio de casas existe como concepto desde los años 50, aunque antiguamente era sólo simultáneo (tenías que encontrar alguien con quien intercambiar la casa recíprocamente, es decir, ir a la casa de la persona que viene a la tuya y exactamente los mismos días), y con plataformas como HomeExchange, al poder realizar intercambios no recíprocos ni simultáneos, se abren bastantes más posibilidades y permite a más gente utilizarlo y tener opciones.

¿Cómo funciona HomeExchange?

HomeExchange funciona como un mediador o marketplace, donde cada persona, tras pagar una cuota, puede dar de alta su vivienda, características y disponibilidad, y buscar la disponibilidad de las demás viviendas existentes en la plataforma.

¿Qué tipo de intercambios de casa son posibles?

Existen dos tipos de intercambios:

• Intercambio recíproco: es el intercambio «clásico», donde tú y otra persona intercambiais vuestras viviendas. Puede ser simultáneo (en las mismas fechas, tú te alojas en la casa de la otra persona, y la otra persona se aloja en la tuya) o no (tú alojas a la otra persona en unas fechas, y tú te alojas en la casa de la otra persona en otras fechas diferentes)
• Intercambio por puntos (Guest Points): esta es la verdadera «revolución» de la plataforma. Si no encuentras un intercambio recíproco que se adecúe a tus necesidades, HomeExchange tiene un sistema de puntos. Puedes recibir a alguien en tu casa y no alojarte nunca en la suya, recibiendo una cantidad de Guest Points al hacerlo, y tú luego puedes utilizar esos puntos para alojarte en casa de otra persona diferente. Esto facilita muchísimo encontrar opciones y que la plataforma pueda ser utilizada por más personas

¿Qué son los Guest Points?

Los Guest Points son los puntos que HomeExchange utilizar para poder realizar intercambios no recíprocos. Gracias a ellos, puedes alojar a gente en tu casa cuando no estés a cambio de Guest Points, y utilizar los Guest Points para alojarte en casa de otras personas en cualquier parte del Mundo.

¿Cuántos Guest Points vale mi casa?

Los Guest Points los calcula un algoritmo de HomeExchange teniendo en cuenta diferentes criterios (el tamaño de la casa, su capacidad y cantidad de camas, la ubicación, las comodidades o servicios como tener piscina, garaje, etc.).

Al dar de alta tu casa en la plataforma, tendrás que añadir toda esa información, y la plataforma te asignará una cantidad de Guest Points por noche. Puedes aumentar o disminuir el valor que te asigne la plataforma hasta un máximo de 30 puntos (GPs).

Si te registras a través de nuestro link, recibes 250 Guest Points extra el primer año, es decir, un total de 750 Guest Points (con los 500 que tendrás con el pago de la cuota anual) lo que ya te dará para unas cuantas noches de alojamiento.

¿Puedo fiarme? Las opiniones (reseñas) de las casas y huéspedes

Uno de los miedos principales a la hora de intercambiar casa es si puedes confiar en las personas que vendrán a tu casa, o si puedes fiarte de que la casa a la que vas a ir es tal y como se cuenta. Si bien no hay forma de garantizar nada, HomeExchange permite que ambas partes de cada intercambio se evalúen dejando una opinión.

De esta forma, antes de aceptar cualquier intercambio, ya sea recíproco o no, o de proponer tú un intercambio a alguien, podrás ver su perfil y las opiniones que tiene, tanto de otras personas donde se alojó, como de esa persona como anfitriona (y/o de su casa). También podrás ver otra información de su perfil que escriba para presentarse, así como los años que lleva en la plataforma.

Además, también podrás verificar tus datos personales, tu teléfono y la dirección de tu casa, para dar más garantía a otras personas, y para poder utilizar la plataforma hay que pagar una cuota anual.

En nuestra experiencia, existe un exceso de «buenismo» en las opiniones, raramente te encuentras con opiniones negativas, y da la sensación de que la gente prefiere no dejar opinión de ningún tipo a dejarla negativa, al ser los intercambios «gratuitos».

RandomTIP: nuestra recomendación es que te fijes si hay varios intercambios sin opiniones. Es decir, si la persona que vas a alojar en tu casa (o la casa a la que vas a ir) tiene varios intercambios donde prefirieron no dejar una opinión, por experiencia propia, puede ser una red flag. Claro que no tiene por que ser el caso – puede ser una sucesión de gente despistada que dejó pasar el plazo (de 40 días) para dejar una opinión, pero en nuestra experiencia es una mala señal.

Todo esto simplemente ayuda/facilita ligeramente el poder confiar más o menos en las otras personas y sus casas, aunque como decimos, no lo garantiza y es importante tomar otras medidas de precaución de las que hablaremos más abajo

¿Es fácil que te acepten un intercambio?

En base a nuestra experiencia utilizando la plataforma:

• Es muy difícil, en general, conseguir que te acepten los primeros intercambios como huésped, al no tener opiniones. Para nuestro primer intercambio como huéspedes (4 noches en Madrid en Septiembre), enviamos más de 300 solicitudes para que finalmente nos aceptaran 1.
• Es bastante difícil, en general, conseguir un intercambio recíproco, salvo que tengas mucha flexibilidad y/o que vivas en una zona con mucha demanda. Hasta el momento, llevamos 10 intercambios y todos fueron con Guest Points
• Una vez que consigas opiniones positivas como huésped, es más fácil que te acepten los intercambios. En nuestro caso, enviamos una media de unas 40-50 solicitudes para conseguir cada intercambio.
• Si tu casa está en una zona demandada (ciudades y/o lugares turísticos), no tendrás problema en conseguir alojar a gente en tu casa y conseguir Guest Points (o incluso intercambios recíprocos)

En definitiva, es importante tener paciencia y tiempo, y entender que es necesario enviar muchas solicitudes para conseguir intercambios

¿Cuánto cuesta HomeExchange?

Para poder utilizar la plataforma debes de pagar una cuota anual, que actualmente es de 175€ al año. La cuota te permite utilizar la plataforma y hacer intercambios ilimitados durante ese año.

Con el precio de la cuota, se incluyen 500 Guest Points el primer año que te da para alojarte unas 2-4 noches, dependiendo de donde vayas. Si te registras a través de nuestro link, recibes 250 Guest Points extra el primer año, es decir, un total de 750 Guest Points.

La renovación de la cuota anual sale más económica, pues se te aplica un descuento que varía según la antigüedad para fidelizar al usuario, además de una bonificación de 250 Guest Points y 1 año más en la insignia de fidelidad (una insignia que aparece en el perfil demostrando la antigüedad de esta persona en HomeExchange – cuantas más insignias, más años lleva esa persona en la plataforma).

Y los intercambios, ¿son gratis?

Sí, una vez que pagas la cuota, puedes hacer todos los intercambios que desees, y no está permitido cobrar por el intercambio.

El único gasto que está permitido en la plataforma, y que se puede incluir en el anuncio, es el cobrar una tasa de limpieza (ojo, si decides elegir pedir una tasa de limpieza, deberás mencionarlo tanto en el anuncio como antes de aceptar el intercambio para evitar malentendidos). En nuestra opinión, preferimos la tasa de limpieza tanto al dejar nuestra casa como al alojarnos en otra, ya que los estándares de limpieza pueden variar enormemente de una persona a otra, y al contratar un servicio de limpieza de confianza se garantiza que no hay problemas o malentendidos en ese aspecto.

Las tasas de limpieza no tienen un valor estipulado, cada persona pone en su anuncio lo que considera, y cada persona es libre de aceptar o no el intercambio teniendo en cuenta ese valor.

Seguros y garantías de HomeExchange

Como explicado, la plataforma únicamente pone en contacto a personas que quieren intercambiar sus casas, actuando como mediadora, y ofrece algunas verificaciones y la posibilidad de dejar opiniones para que puedas evaluar si confías o no confías en la otra persona para dejarle tu casa o para alojarte en la suya.

Además de esto, HomeExchange anuncia unas garantías de la siguiente forma en la página donde explican qué incluye la cuota anual, que como te demostraremos a continuación, no son completamente ciertas:

Es decir, como persona que se aloja en casa de otra persona, anuncian:

• En caso de que la otra persona te cancele el intercambio, te buscan otro intercambio en alternativa o te pagan hasta 110€ por noche si no existe alternativa
• Cubre los daños hasta 1.000.000€ (con una franquicia de 500€ que corre por tu cuenta)

Y como persona que aloja otras personas en tu casa, anuncian:

• Si hay daños menores, hay un compromiso de 500€ por parte de la persona que se aloja en tu casa (la fianza)
• HomeExchange cubre hasta 1.000.000€ en daños materiales

Lamentablemente, y como te vamos a detallar a continuación, hay muchísima letra pequeña que no aparece ahí, por lo que la idea de seguridad que se te queda (y que se nos quedó en nuestro caso) cuando lees estas garantías, no equivale a la realidad cuando surge un problema real y tienes que hacer uso de esas garantías.

Nuestras experiencias reales con HomeExchange

Empezamos a utilizar HomeExchange hace unos años, y desde entonces hemos completado 10 intercambios, todos con Guest Points: 6 alojándonos en otras casas, y 4 alojando a gente en nuestra casa. 9 de esos 10 intercambios fueron muy bien:

• Las 6 casas en las que nos alojamos coincidían con lo anunciado, la comunicación fue fluida, las normas de casa se comunicaron de forma clara, y hasta nos dejaron un detallito (y de nuestro lado también dejamos un detallito para quién nos dejó la casa); las casas estaban limpias, y las dejamos también limpias (pagando igualmente la tasa de limpieza), y estos nos generó buenas opiniones en todos esos intercambios
• Los 3 primeros intercambios que alojamos en nuestra casa fueron también bien: la comunicación fue fluida, compartimos nuestras normas de la casa que las leyeron y cumplieron, dejamos un detallito y una nota (y también nos dejaron detallitos de vuelta), cumplieron con lo acordado y dejaron la casa en las condiciones encontradas.

Lamentablemente, nuestro décimo intercambio (el 4º alojando a personas en nuestra casa) en verano de 2026, fue una experiencia desastrosa y nefastamente gestionada, que nos ha hecho perder mucha confianza en HomeExchange.

Nuestra primera mala experiencia con HomeExchange

Todavía estamos intentando gestionar una solución con HomeExchange, y actualizaremos esta información cuando (con suerte) se termine, pero dejamos aquí un resumen:

• Aceptamos este intercambio (nuestro 4º intercambio alojando a gente en nuestra casa) para 4 personas, durante 16 días.
• Tenían varias opiniones positivas sobre su casa (es decir, de personas que se habían alojado en su casa), y sólo una opinión positiva como huéspedes (todos los otros intercambios que tuvieron como huéspedes, no les habían habían dejado opinión – esto con la experiencia entendimos que puede ser una red flag).
• Después de aceptar el intercambio, la comunicación fue muy poco fluida (algo que en nuestra opinión, es otra red flag): enviamos un mensaje con las instrucciones y normas de la casa y no nos respondían, por lo que tuvimos que insistir por Wahtsapp y no se leyeron las instrucciones y las normas (por lo que el día del intercambio nos preguntaron cosas relacionadas con cómo llegar a la casa que estaban claramente en esas instrucciones), haciéndonos tener que estar pendientes del teléfono.
• Tras su salida, nos encontramos con:
  • Nuestro sofá tenía una mancha enorme, como de grasa, que no fue comunicada. Tras hablar con la persona, admitió que era suya y que era de aceite de cuerpo. Pagamos una limpieza extra de tapicería para intentar eliminar la mancha, pero fue imposible, por lo que tuvimos que proceder a comprar un sofá nuevo (700€ de gasto entre la compra, el transporte y el intento de reparación). De verdad, seguimos sin saber de qué era la mancha pero era enorme, visible e imposible de eliminar. Siendo nuestra vivienda principal (e incluso de cara a futuros intercambios) daba una sensación de suciedad, además de cambiar estéticamente el sofá del salón.
  • Recibimos una queja de nuestra comunidad de vecinos porque en la piscina comunitaria había 7 personas en lugar de las 4 aprobadas por nuestra parte, algo no permitido en nuestra urbanización y completamente prohibido en el código de conducta de HomeExchange. También lo admitieron en conversación con HomeExchange una vez reportado, que efectivamente habían alojado a más personas en nuestra casa y usado los espacios comunes (y privados) de nuestra urbanización sin habérnoslo comunicado y sin nuestra aprobación.
  • El estado en el que dejaron la casa a la salida fue desastroso: las colchonetas de nuestras hamacas exteriores estaban llenas de manchas de carbón y pisadas, la nevera con un fuertísimo olor a marisco y restos de marisco en el congelador, los raíles de las ventanas por fuera llenos de ceniza del uso de la barbacoa, y varios utensilios de cocina estaban guardados en los respectivos armarios con restos de comida y/o grasa.
• Ante este escenario (especialmente grave el alojar a más personas de las acordadas y el daño irreparable en nuestro sofá), nos fuimos a revisar las condiciones de HomeExchange, donde vimos que en caso de daños, teníamos 10 días desde la fecha de salida para reportarlo a HomeExchange, y abrimos una incidencia, con la confianza de que ante un problema tan grave, HomeExchange nos ayudaría a cubrir el gasto del nuevo sofá (con su garantía de hasta 1.000.000€) así como a tomar medidas ante el incumplimiento de las normas.
• A partir de aquí empezó el baño de realidad de que las garantías no son tan bonitas como parecen y de que el servicio de atención al cliente de HomeExchange tiene bastantes carencias (por no decir que es nefasto):
  • Enviamos la lista de todos los problemas, así como fotografías (del sofá antes y después del intercambio), facturas (del sofá antiguo y el nuevo), capturas de la conversación con la persona donde reconocía haber ocasionado la mancha así como la factura de la limpieza extra de tapicería para intentar eliminar la mancha del sofá, que no salió, e incluso fotografías del sofá después de ese intento (y del restante escenario que nos encontramos la casa al regresar)
  • Al tener todo claramente documentado (fotos del sofá antes y después del intercambio, demostración de que la mancha no sale, documento de la tienda indicando que no es posible la reparación del sofá, admisión de culpa de la persona) teníamos total tranquilidad de que esto se solucionaría rápido.
  • Nada más lejos de la realidad, la actitud de la persona de atención al cliente de HomeExchange empezó a adquirir un tono extraño, a poner en duda nuestras pruebas, a cometer errores básicos al analizar la documentación enviada, a pedirnos de nuevo pruebas que ya habíamos enviado, demostrando falta de atención además de falta de empatía ante un usuario de la plataforma que acaba de tener daños en su vivienda principal y una queja de la comunidad de vecinos donde reside por culpa de un intercambio de la plataforma. En todo momento respondimos con paciencia y atención al detalle, sin en ningún momento faltar al respeto a nadie aunque llegó en un momento a dar a entender que le estábamos faltando al respeto (por supuesto tenemos todos los emails guardados para demostrar lo contrario).
  • Después de muchos emails y muchos días gestionando esto, y tras varios errores graves, esta persona de HomeExchange nos ofreció:
    • Primero, nos añadió 500 Guest Points a nuestra cuenta, como «gesto de buena voluntad», indicando que era «simplemente una mancha de limpieza» y no un daño irreparable del sofá
    • Segunda, tras muchos emails y tras demostrar que la mancha no sale y no era reparable, nos propuso solicitar a la persona 229€ (de los más de 700€ que gastamos). Esta cifra la obtuvo de la factura enviada del nuevo sofá de Ikea, que al consistir el sofá en 3 partes o piezas, venían 3 elementos con 3 importes. Eligió uno de ellos sin ningún tipo de criterio, y propuso solicitar ese importe a la persona.
    • Después, tras señalar de nuestro lado el error, no entenderlo y varios días de emails para esclarecer algo tan básico, nos dijo que iba a solicitar a la persona el 60% del valor del sofá original, por la depreciación (10% de depreciación por año, pues el sofá tenía 4 años), que serían 377,40 €.
    • Al mostrar nuestro desacuerdo, y explicar que además del sofá, teníamos que pagar el transporte (30€) y una factura del intento de eliminación de la mancha (80€), nos dijo entonces que teníamos que elegir entre el 60% del valor del sofá antiguo (377,40 €) o el valor del intento de arreglo de la mancha (80€), pero que no podíamos solicitar ambos.
    • Es importante señalar que, en este punto, el servicio de atención al cliente de HomeExchange lo que estaba haciendo es negociar el valor que le va a pedir a la persona (para supuestamente sacarlo de su fianza de 500€) para compensarnos. Es decir, ni siquiera es que HomeExchange se vaya a hacer cargo de ningún valor monetario con esa supuesta garantía de hasta 1.000.000€, es simplemente el valor que le va a proponer pagar a la persona que generó el daño en el sofá.
    • Es importante señalar también, que este valor es sólo sobre uno de los daños (el sofá), quedando el resto de daños generados (el ser 7 personas en lugar de 4 y el estado de limpieza en el que dejaron la casa) completamente fuera del proceso y sin ninguna posibilidad de compensación o acción contra el perfil de la otra persona en la plataforma.
    • Después de ver que la persona de atención al cliente no entraba en razón, ignoraba nuestras peticiones (pedimos, tras los varios errores, que pasase el caso a otra persona, sin respuesta durante 3 emails seguidos), procedimos a buscar una vía alternativa de contacto: los grupos de Facebook oficiales de HomeExchange. Estos grupos son gestionados por la empresa, y para poder entrar hay que validar que tienes una cuenta en HomeExchange. Al intentar exponer nuestro problema en los grupos en español y en inglés, nuestra publicación no fue aceptada (ya que según sus políticas, no aceptan casos individuales, sólo información general) y nos escribieron por privado diciendo que pasaban nota al equipo de atención al cliente. Tampoco fue aceptado un comentario en una publicación que justo publicaron el mismo día desde HomeExchange hablando de sus garantías, donde lo que decían no se estaba cumpliendo en nuestro caso. También intentamos plantear nuestro caso en el foro oficial, con la misma consecuencia (no se nos aprobó la publicación y se bloqueó nuestro perfil en el foro). Ante la imposibilidad de mostrar un caso de mala atención al cliente «en público» en los canales oficiales de HomeExchange, procedimos a publicar nuestro caso en otro grupo de Facebook genérico sobre intercambio de casas y en Reddit, donde para aumentar nuestra preocupación, recibimos muchos comentarios de otra gente con experiencias similares nefastas con atención al cliente de HomeExchange. Cuando todo va bien, la plataforma es una maravilla, pero en el momento en el que hay un problema y contactas con atención al cliente, la experiencia es pésima y muy mal gestionada. Además, la actitud de la empresa parece que es silenciar todo lo que no sea hablar bien sobre la plataforma.

• Tras estas acciones, recibimos una llamada telefónica de otra persona de atención al cliente de HomeExchange, que nos pide disculpas, nos dice que por supuesto el gasto de transporte del nuevo sofá (30€) y el gasto del intento de eliminación de la mancha (80€) también entrarían, pero que el valor del sofá tendría que ser con la depreciación. Mostramos nuestro desacuerdo, y explicamos que además del sofá, hubo un incumplimiento de las normas (por alojar a más huéspedes de los acordados) y diferentes problemas con la limpieza de la casa. También indica que tras hablar con la persona invitada, reconoció que habían estado, algunos de los días, más personas de las acordadas tanto en nuestra casa como en los espacios comunes (y privados) de nuestra urbanización sin habérnoslo comunicado ni nuestra aprobación, y que HomeExchange daría «un aviso» al perfil, aunque sin explicar qué implica eso a efectos prácticos. Sin llegar a un acuerdo al teléfono, insiste en mandarnos por email la nueva propuesta (que, insistimos, es simplemente sobre la cantidad a solicitar a la persona)
• La nueva persona de atención al cliente nos manda el email, donde claramente no ha revisado a fondo las conversaciones anteriores, y vuelve a equivocarse con el valor del nuevo sofá y a elegir otro de los 3 elementos del sofá de Ikea para ofrecer, otra vez, un valor más bajo. Nuestra desesperación en este momento es máxima, debido a la cantidad de tiempo invertido en emails y en el teléfono, para recibir este tipo de trato tan falto de empatía y atención al detalle. Volvemos a enviar todo y a explicar las diferentes facturas una vez más, y ahora esta persona nos dice que el valor de depreciación lo calcula a partir del valor del sofá nuevo, que es más barato que el viejo (¡además!), por lo que en lugar de 377,40 €, pasaría a ser 359,40€ (aunque añadiendo el transporte y la factura del intento de limpieza). En este punto, ya no es una cuestión de dinero, es una cuestión de falta de un criterio transparente, racional y uniforme. Recordamos e insistimos una vez más, que HomeExchange no nos va a pagar ninguno de esos valores, simplemente se los va a solicitar a la persona para descontar de su franquicia de 500€.
• Expresamos nuestra frustración y desesperación, y con calma, procedemos a recordar la lista de daños/mal trato recibido por parte de la persona hospedada y por parte del servicio de atención al cliente de HomeExchange, y solicitamos también aclaración y enlace a la documentación/letra pequeña donde se explica de dónde sale ese valor, si se aplica al producto viejo o al producto nuevo, y por qué nos han ido aplicando diferentes valores en diferentes emails, a lo cuál no nos consiguen responder.
• En la siguiente interacción ya nos escribe otra persona diferente, que no ofrece ninguna aclaración ni información adicional, y se empiezan a ignorar nuestros emails y a no respondernos en 2-3-4 días, dejándonos completamente al abandono

Es decir:

1. En un intercambio, las personas que se alojan en nuestra casa incumplen las normas de la plataforma y además, dejan la casa en condiciones muy malas de limpieza, estropean un elemento de la casa (el sofá) generando un gasto de más de 700€, una queja de la comunidad de vecinos, y una alta cantidad de horas de nuestro tiempo libre para limpiar y gestionar las consecuencias
2. La plataforma que pagamos para protegernos ante este tipo de casos, después de mucho insistir, demostrar y negociar, nos ofrece solicitar a esas personas un valor inferior al que tuvimos que gastar para solucionar el problema del sofá, y el resto de acciones e incumplimientos se quedan en nada (nos dicen que dieron «un aviso», pero seguimos sin saber qué es eso o qué consecuencias reales tiene)
3. El perfil de la persona sigue online y disponible en la plataforma, pudiendo utilizarla sin ningún tipo de restricción.

Esto nos ha generado una enorme pérdida de confianza en la plataforma, y un recelo mucho mayor a la hora de aceptar intercambios en nuestra casa, ya que, salvo que hayamos tenido muy mala suerte y se esté cometiendo un error a la hora de analizar y procesar nuestro caso, cualquier daño producido en nuestra casa a raíz de un intercambio con HomeExchange nos generará un gasto de dinero obligatoriamente.

El anuncio de la garantía de hasta 1.000.000€ suena a puro marketing engañoso, ya que en este caso, que además estamos hablando de una cantidad baja comparada con esa cifra (700€), se nos está regateando al céntimo la cantidad que se solicitará al huésped, aplicando criterios diferentes según avanza el proceso, y generando una pérdida de tiempo tanto de nuestro lado como del lado de las personas de atención al cliente para gestionar un caso claro y sencillo.

Imaginamos la odisea que debe ser si no es tan fácil demostrar el daño, o si quienes generan el daño no lo admiten, o si no tenemos las facturas del objeto dañado. En nuestro caso tenemos fotografías y facturas de todo y además las personas del intercambio admitieron todos los daños e incumplimientos que hicieron en nuestra casa, e incluso así está siendo una pesadilla.

Nuestra expectativa en base a cómo se anuncia HomeExchange, era que ante un caso claro, una vez demostrado el origen del daño, HomeExchange se encargaría de cubrir el coste y penalizar a quienes lo generaron, y la realidad no podría ser más diferente.

De momento, seguimos utilizando la plataforma, ya que tenemos algunos puntos acumulados y la cuota anual pagada hasta Julio de 2027, pero estamos tomando muchas más precauciones y, por supuesto, considerando darnos de baja una vez finalicen los puntos.

Opiniones de HomeExchange

En general, HomeExchange tiene una gran cantidad de opiniones positivas, pues la mayoría de la gente que paga la cuota y participa en la plataforma es seria, responsable, y cuida la casa de los demás. Por lo tanto, lo más probable es que tu experiencia usando la plataforma sea buena. El problema es que cuando te toca una de esas personas de la minoría que no son tan responsables ni cuidan tan bien de las casas, la capa de protección de la plataforma falla estrepitosamente, al ser el servicio de atención al cliente lento, ineficiente y con soluciones que no se adecúan a lo esperado y anunciado por la plataforma para que te des de alta.

Opiniones positivas: lo bueno de HomeExchange

Como decíamos, la mayoría de experiencias en la plataforma son positivas, por lo que la mayoría de las opiniones hablan bien de HomeExchange. A fecha de escribir este artículo, HomeExchange tiene un 4,7 en TrustPilot, con casi 40.000 opiniones.

Aquí te dejamos, en nuestra opinión, los aspectos positivos de HomeExchange:

• Te permite ahorrar mucho dinero en alojamiento en tus viajes.
• En la mayoría de los casos, puedes vivir una experiencia más local y contribuir menos para la gentrificación del lugar que visitas, al no alojarte en un hotel o un apartamento turístico
• Si tienes flexibilidad, puedes descubrir lugares nuevos gracias a los intercambios recíprocos
• En algunos casos, puedes quedarte en alojamientos espectaculares que quizás no te podrías permitir si tuvieras que pagar algo equivalente e incluso ir a destinos que no te plantearías precisamente por los precios del alojamiento.
• Facilita encontrar opciones de intercambio en cualquier parte del Mundo y la posibilidad de leer opiniones de otras personas ayuda a filtrar
• El precio anual es asequible y, en principio, con que te alojes algunas noches utilizando la plataforma ya compensa comparado con lo que gastarías en un hotel o apartamento.
• Facilita muchísimo los intercambios con sus sistema de Guest Points.
• Para familias con peques es especialmente una opción atractiva, ya que te puedes alojar en casa de otra familia, donde seguramente tengan la casa más adaptada a peques, con juguetes y demás, algo mucho más difícil de encontrar en un apartamento de alquiler o un hotel.
• En general, si alojas a gente en tu casa mientras estás fuera, tu casa estará más protegida y cuidada (si tienes plantas puedes pedir que te las rieguen, por ejemplo)

Opiniones negativas: lo malo de HomeExchange

Como explicamos, a pesar de que la mayoría de experiencias son positivas con HomeExchange, la plataforma gestiona muy mal las pocas experiencias que son negativas: cuando algo va mal, las garantías de la plataforma no cumplen las expectativas, y el servicio de atención al cliente no está a la altura.

Aquí te resumimos los que son, en nuestra opinión, los puntos negativos de HomeExchange:

• Si te estropean algo en casa, el proceso para poder reclamar dinero por ello es tedioso, lento, y no garantiza nada. Además, no recibirás el 100% del gasto de tu parte, ya que aplicarán un valor de depreciación y sólo tendrás derecho a recibir una parte del valor total.
• Ante incumplimientos graves de las normas (que se alojen en tu casa más personas de las acordadas, por ejemplo), la plataforma no aplica medidas reales y perceptibles. En teoría «dan un aviso» a la otra cuenta, pero puede seguir utilizando la plataforma, lo que pone en peligro al resto de personas que utilizan la plataforma y no saben sobre ese «aviso» (leen las opiniones negativas que puede tener el perfil pero claro, no todo el mundo deja opiniones negativas en HomeExchange).
• En general, las garantías anunciadas (hasta 1.000.000€ por daños) son puro marketing (engañoso) y a la hora de reclamar, es un laberinto burocrático, que sumado a una atención al cliente lenta y con poca atención al detalle, generan una sensación de abandono y frustración enorme cuando algo va mal.
• Al inicio es muy muy difícil que te acepten un intercambio mientras no tengas opiniones. Para nuestro primer intercambio tuvimos que enviar más de 300 solicitudes
• Abres tu casa a gente desconocida, con tus objetos personales, ropa, etc. Si bien en la mayoría de los casos no pasa nada, si tienes la mala suerte de que alguien no respete tu privacidad o tus cosas podrás tener una experiencia desagradable.
• Esfuerzo extra tanto para alojar a gente como para alojarte tú: tendrás que preparar tu casa para recibir a huéspedes (y se suele dejar alguna nota y un detallito de bienvenida), y lo mismo cuando te alojes tú en casa de gente, tienes que tener cuidado y dejar la casa como la encontraste, y también se suele dejar un detallito. Se requiere, por lo tanto, de más tiempo que si te alojaras en un apartamento o en un hotel.
• Hay un exceso de «buenismo» a la hora de dejar las opiniones. Como las opiniones son muy importantes en la plataforma, los intercambios son «gratuitos», y la mayoría de opiniones son positivas, la gente está menos predispuesta a quejarse y a comentar en una opinión cuando algo no fue tan bien. Esto le resta valor a las opiniones y a la plataforma, ya que son poco sinceras.
• Debido a lo anterior, el filtrado de casas y huéspedes no es infalible, por lo que no hay forma de garantizar que se está haciendo una buena elección al aprobar un intercambio.
• Si vives en una zona poco turística lo tendrás mucho más difícil para conseguir utilizar la plataforma. Si quieres ir a una zona muy turística también puede ser complicado o directamente imposible conseguir un intercambio (en ciudades como Roma o Nueva York por ejemplo)
• En caso de que te cancelen como huésped, las garantías de HomeExchange son injustas e insuficientes: el primero paso será buscarte una alternativa, que puede no ser equivalente a nivel de calidad/condiciones y lo peor de todo, podrá estar hasta a 50km de distancia del alojamiento inicial (si bien esto puede tener sentido en algunos casos, si vas a visitar un pueblo concreto o una ciudad, tener que irte a 50km no es una alternativa válida). En caso de que no haya alternativa (si la hay tendrás que aceptarla o te quedarás sin nada) te podrán reembolsar hasta 110€/noche (tendrás que demostrar lo que has gastado con facturas para el mismo periodo del viaje); si bien esto te puede servir en algunos casos, en muchas ciudades hoy en día es imposible encontrar un alojamiento por ese precio, más aún si sois una familia o un grupo de varias personas.

En resumen, los puntos negativos son bastantes, por lo que si vas a utilizar la plataforma, debes tenerlos en cuenta y prepararte para ellos, tener un plan B, etc. Aún así, la gran mayoría de nuestras experiencias fueron positivas y además nos permitió alojarnos en ciudades más días de lo que nos hubiera posibilitado la cartera.

Nuestros consejos si quieres utilizar HomeExchange

Tras nuestra experiencia con los varios intercambios utilizando HomeExchange, te detallamos a continuación nuestros consejos si decides utilizar la plataforma, ahora que sabes lo bueno y lo malo, para intentar aprovechar la plataforma de la mejor manera posible:

Consejos a la hora de alojar a personas en tu casa

• Instala candados o cerraduras en algunos de los armarios/cajones de tu casa, donde puedas guardar tus cosas más personales y/o cosas de valor. Si alguien rompe tu vaso favorito, una taza especial que te hayan regalado o una pieza de ropa que te gusta mucho, incluso aunque logres que te paguen una sustitución, nunca será lo mismo. Por lo tanto, minimiza las posibilidades de que pase algo.
• Deja espacio para tus huéspedes: intenta dejar algún hueco en armarios, nevera, etc. para que tus huéspedes puedan guardar y organizar sus cosas.
• Ten una persona de confianza que viva cerca de tu casa: para la entrega de llaves, por si surge algún problema, y especialmente, para revisar la casa tras el intercambio (sobre todo si tienes dos o incluso más intercambios seguidos o no vas a volver inmediatamente, algo común sobre todo en verano), es muy útil que puedas tener a alguien de confianza cerca (puede ser una vecina/o, una amiga/o, familiar, etc.)
• Crea un «manual» de tu casa: en él podrás incluir información importante (la dirección, cómo llegar, teléfonos de emergencia, etc.), explicar cosas sobre el funcionamiento general (calefacción, aire acondicionado, agua caliente, el WiFi…), así como las reglas de tu casa o cosas a tener en cuenta. Es importante que lo compartas con tus huéspedes con tiempo suficiente para que lo lean con calma, te pregunten dudas si las tienen, o si no están de acuerdo, poder modificar o cancelar el intercambio antes de su llegada. También es importante que dejes claro qué esperas que hagan durante la estancia y a la salida (por ejemplo: a la salida, sacar la basura, dejar todos los utensilios de cocina utilizados limpios y guardados y dejar las sábanas y toallas usadas en el suelo del baño)
• Encuentra una empresa de limpieza de confianza: si bien puedes pedir a tus huéspedes que limpien la casa antes de su salida, los criterios de limpieza de cada persona son diferentes y pueden generar malentendidos, y además a veces no será posible hacerlo todo (pueden tener un vuelo de salida temprano, o puede no dar tiempo a lavar sábanas y toallas por ejemplo). En nuestra opinión, tanto al alojarse en nuestra casa como al alojarnos en casa de otras personas, preferimos que haya una tasa de limpieza que cubra la limpieza básica de la casa (barrer, fregar, limpiar cocina y baño, lavar sábanas y toallas, hacer las camas, etc.) para ofrecer un estándar de limpieza y volver a casa con ese mismo estándar.
• Deja una nota y un detallito: al final estamos haciendo intercambios entre personas, no un negocio, y por lo tanto se agradece dejar algún detalle de bienvenida y una nota para hacer sentir a tus huéspedes como en casa.
• Configura bien tu calendario y mantenlo actualizado: abre los periodos disponibles con la mayor antelación posible, configura si quieres recibir o no peticiones para periodos no disponibles, e intenta responder a todas las peticiones que te lleguen. Una de las mayores frustaciones de las personas que empiezan a utilizar la plataforma es que muchas peticiones ni siquiera son respondidas, por lo que mantener el calendario actualizado y correctamente configurado te ayudará a limitar las peticiones y a poder responder a todas ellas.
• «Sobrecomunica»: es decir, comunícate de más. La comunicación es súper importante para que los intercambios fluyan: no des nada por sentado ni asumas que tus huéspedes van a saber o adivinar las cosas, re-confirma las cosas importantes (fechas, tasa de limpieza, normas, hora de llegada o salida, etc.), pregunta durante la estancia si va todo bien, etc.
• Antes de aceptar el intercambio, analiza las opiniones del perfil y desconfía si esa persona no tiene apenas opiniones como huésped en los intercambios ya realizados (esta la aprendimos por las malas). Puede que sea una casualidad que de todos los intercambios que tuvo esa persona siempre se hayan olvidado y dejado pasar el plazo para dejarle una opinión pero si son varias, desconfía, debido precisamente al buenismo que caracteriza la plataforma que hemos comentado antes…

Consejos a la hora de alojarte en casa de otra persona

• Envía muchas solicitudes: al principio es probable que uses la plataforma como usas otras plataformas de alojamiento como Booking.com o Airbnb, donde analizas cada alojamiento al detalle, lees opiniones, etc. para decidir cuál vas a reservar. Si bien en HomeExchange también es importante analizar y elegir, es importante entender que lo más probable es que tu solicitud sea rechazada o incluso que no te contesten, aunque aparezca como disponible en el calendario. Por lo tanto, sí, busca, filtra, confirma que se adecúa a tus necesidades y lee opiniones, pero asegúrate de enviar muchas peticiones para tener más probabilidad de que a alguien le cuadre tu solicitud.
• Repite tu búsqueda cada X días: la gente va actualizando sus calendarios (o se da alta) frecuentemente, por lo que es posible que unos días después de realizar tu búsqueda y enviar las solicitudes, aparezcan nuevas opciones. Es importante ser constante y paciente, y repetir la búsqueda varias veces para encontrar más opciones y aumentar las posibilidades de encontrar un intercambio.
• Se transparente desde el minuto 1: define tus fechas, horas estimadas de llegada y salida, cuántas personas vais a ser (si tienes intención de recibir a alguna persona más o visitas, avisa y pregunta), y pregunta las dudas que tengas.
• Si te preaprueban un intercambio, responde rápido: cuando te preaprueban un intercambio, tienes un periodo de 4 días para aceptar, y la casa se queda bloqueada para esas fechas mientras tanto. Si bien puedes esperar esos 4 días, por respeto hacia la otra parte, responde cuánto antes; si todavía no sabes porque estás explorando opciones o estás pendiente de confirmar algo, responde y comunícaselo a la otra persona para que lo sepa.
• «Sobrecomunica»: al igual que en los consejos para alojar a gente, lo mismo aplica cuando te alojas en casa de alguien – comunica de más. Reconfirma la información importante (fechas, tasa de limpieza, horas de llegada…) y pregunta cualquier duda que tengas (eso sí, primero revisa bien el anuncio y los mensajes que ya has intercambiado, así como la información que te hayan enviado, ya que la respuesta a tu pregunta puede estar ahí y volver a preguntar genera mala sensación en la otra parte). Avisa en cuánto accedas a la vivienda, agradece (especialmente si te han dejado un detalle y/o nota), confirma durante la estancia si va todo bien, pregunta si tienes dudas sobre algo, avisa si dañas o rompes algo y ofrécete a reponerlo/compensar, confirma la hora de salida y avisa cuando salgas.
• Se puntual: especialmente si la entrega de llaves es en mano, sé puntual con las horas acordadas de entrada y salida, y si surge algún imprevisto, comunícate inmeditamente.
• Trata la casa mejor de lo que tratas la tuya: intenta dejarla más limpia de lo que la encontraste, y trata las cosas con extra de cuidado para evitar estropear o romper nada. Algo que hacemos siempre que nos alojamos en casa de alguien es, cuando llegamos, hacemos un vídeo y fotos de toda la casa, para que a nuestra salida podamos ver cómo estaba la casa cuando la recibimos e intentar dejar todo igual (por ejemplo si movemos algo de sitio, o si no recordamos si había X cosa). También te servirá como prueba si quién te aloja dice que has roto algo o estropeado algo y no es así.
• Lee con detenimiento las normas y cúmplelas: en general, te dejarán o enviarán las normas de la casa. Es importante que te las leas con detenimiento, preguntes si tienes dudas y las cumplas a rajatabla.
• Evita consumir cosas de la casa: aunque tengas acceso a comida, bebida, etc. en la casa porque hayan dejado todo accesible, evita consumir cosas. Puedes utilizar un poco de aceite, sal o detergente si vas a necesitar sólo un poco, pero si vas a cocinar mucho, hacer muchas lavadoras, etc., compra tus propias cosas, salvo que te indiquen lo contrario. Por supuesto, si gastas algo reponlo.
• Comunica cualquier incidencia o desperfecto: si rompes algo, algo deja de funcionar, pasa algo extraño, lo que sea, comunícalo inmediatamente a la anfitriona o anfitrión. Es mucho más fácil solucionar las cosas hablando directamente, con proactividad, que teniendo que involucrar a HomeExchange, especialmente si descubren algún desperfecto que no comunicaste.
• Deja un detallito y nota de agradecimiento: antes de tu salida, es buena costumbre y se valora mucho el que dejes algún detallito (puede ser un producto de tu zona, por ejemplo) y una nota de agradecimiento a la persona que te ha dejado alojarte en su casa.
• Antes de enviar la solicitud de intercambio, analiza las opiniones del perfil de esa persona como anfitrión en los anteriores intercambios para confirmar que en los intercambios anteriores al tuyo la casa coincidía con lo anunciado, estaba limpia, la comunicación con el anfitrión fue fluida, etc.

Conclusión: ¿Vale la pena utilizar HomeExchange? ¿Es fiable?

Como has podido comprobar si has llegado hasta aquí, el intercambio de casas en general y HomeExchange en particular es una excelente solución para viajar de forma más económica, más local, y con un modelo más sostenible, especialmente para lugares muy turísticos donde hay falta de vivienda. Además, el sistema de puntos de HomeExchange y su cuota anual razonable, hace que sea mucho más fácil utilizar esta opción en tus viajes en lugar de otras plataformas de alquiler o de reserva de hoteles.

Sin embargo, no es oro todo lo que reluce, y a pesar del marketing que hace HomeExchange (en gran parte, a través de influencers y creadoras/es de contenido que recomiendan la plataforma en redes), la plataforma tiene fallos graves en cuanto a seguridad, cobertura en caso de que haya problemas y, sobre todo, en la calidad del servicio de atención al cliente.

En nuestra opinión, actualmente estamos con sentimientos encontrados con la plataforma por todo lo explicado en este artículo: las garantías suenan bien a nivel de marketing pero no se aplican fácilmente a la hora de la verdad, la gente que abusa de la plataforma no es eliminada o penalizada de forma clara y ejemplar, y por lo tanto, nuestra confianza en la plataforma es mucho menor y tomamos muchas más precauciones a la hora de utilizarla.

Aún así, creemos que merece la pena siempre que prepares bien tu casa (y guardes tus cosas de valor), hagas un buen filtrado de las propuestas que aceptas, tengas una buena comunicación (frecuente y fluida) con quienes hagas el intercambio, y tengas paciencia y constancia a la hora de buscar opciones.

Sobre todo, es importante que hagas un análisis de tu caso personal: si tienes mobiliario caro o de mucho valor sentimental, te genera miedo o estrés que puedan estropearte algo, o no puedes permitirte que te genere un gasto el que puedan romper algo en tu casa, piénsatelo dos veces. Si por el contrario no tienes tanto cariño a tus cosas, y aceptas que en alguno de tus intercambios pueda ocurrir algo y que te toque desembolsar algún dinero, las posibilidades que te abre la plataforma para alojarte en cualquier parte del Mundo son inmensas.

Esperemos que este artículo te haya ayudado a aclarar dudas antes de usar HomeExchange o incluso compartir frustraciones si también has tenido algún problema en algún momento. Si te apetece poner en común tus dudas o experiencias, escríbenos en comentarios y ¡te contestamos!

¡Buen Viaje!